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Soporte

Impresione a sus clientes con un servicio eficaz

Cree un ecosistema de soporte estratégico con Freshdesk. Servir con estrategia, de forma sencilla y ágil.

Programar una demostración

Revolucione su servicio con una suite que promueve el encanto a través del trabajo colaborativo y usando una interfaz intuitiva

Mas eficiencia

Establezca un nuevo estándar de velocidad y capacidad de respuesta en el soporte, logrando ganancias de extremo a extremo.

Apostar por la colaboración

Facilite que los agentes trabajen en colaboración y brinden respuestas que sean más valiosas para su cliente.

Sencillo y estrategico

Es fácil de usar para todos. Fácil de implementar, usar, impulsar el valor y escalar la operación.

Una mesa de ayuda galardonada y líder en la industria

2021 Gartner Magic Quadrant

G2 Momentum Leader

Capterra Shortlist 2022

Finances Online 2022 Q1 Award

Potentes automatizaciones

Realice varias acciones en un ticket con un solo clic mediante la automatización de acciones repetidas. Realizan tareas en función del canal de contacto, el tema, etc.

Portal personalizado

Cree la apariencia y el diseño de su portal con la personalización de CSS y el uso de temas listos para usar para acelerar la personalización.

Gerente de tareas

Crie tarefas de serviço para os tickets que precisem de uma resposta da equipe de campo e monitore seu andamento até a conclusão, garantindo a melhor resolução.

Proporcionar autoservicio

Ofrezca respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de sus clientes para resoluciones más rápidas.

Conocimiento de la productividad

Comprenda cómo se desempeñan los diferentes agentes y grupos en función de varias métricas de la mesa de ayuda.

Respuestas predefinidas

Proporcione respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes creando respuestas preformateadas, facilitando el trabajo de los agentes y brindando una mejor calidad de entrega.

Habla con nuestro equipo de expertos

Dé el siguiente paso para acelerar su soporte remoto

Los precios no incluyen los impuestos aplicables.

Programar una demostración

¿Cómo quieres atender a tu cliente?

Defina cada punto de servicio convergiendo sus objetivos, en pro de los mejores resultados. Impresione a los clientes con autoservicio e inteligencia artificial en los tratos, generando valor durante el flujo.

Nuestro equipo de expertos solo necesita algunos detalles para ponerse en contacto y mejorar su soporte.

Loupen es el mayor revendedor de soluciones Freshworks en América Latina

Freshworks esta con Loupen

Con 10 años en el mercado y una cartera de productos ampliamente reconocida por empresas de todos los tamaños, Loupen ha creado una reputación que inspira credibilidad en una red global de socios tecnológicos.

Onboarding eficiente

Nuestros expertos implementan, configuran y personalizan cada solución, asegurándose de que todo funcione y tenga sentido para su negocio y su equipo. Cada momento es monitoreado por nuestro equipo de Customer Success.

Soporte

Servicio personalizado y cercano para mantener tu negocio libre de obstáculos y en funcionamiento en todo momento.

Perguntas frequentes

Cada agente en Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de Freshdesk Support Desk, Freshchat, Freshdesk Contact Center para ayudar a los clientes en todos los canales desde un solo lugar con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Freshdesk Omnichannel incluirán los planes Support Desk, Messaging y Contact Center Growth, Pro y Enterprise, respectivamente, con más del 40 % de descuento.

Freshdesk no tiene restricciones sobre la cantidad de clientes que puede agregar a su cuenta.

Necesita al menos un agente de la mesa de ayuda en un plan pago para comprar licencias de trabajadores de campo. No hay límites para la cantidad de licencias de trabajadores de campo a las que puede suscribirse a la vez.

Freddy es una oferta premium de IA de Freshworks. Incluye bots de IA para capacidades estelares de IA orientadas al cliente y al agente que automatizan tareas rutinarias para que los agentes mejoren su productividad.

Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot:

  • En el correo electrónico, cada respuesta de correo electrónico cuenta como 1 sesión de bot
  • En voz, cada respuesta de bot de voz cuenta como 1 sesión de bot
  • En el chat, todos los usuarios finales con interacciones de bot en un día se cuentan como 1 sesión de bot, que dura un máximo de 24 horas.

Solo las funciones de IA orientadas al cliente consumen sesiones de bot, mientras que las funciones de IA orientadas al agente y los bots no consumen sesiones.

Nos tomamos la seguridad muy en serio y usted elige su centro de datos. Nuestros servidores están alojados en centros de datos rápidos, protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para encriptación GRATUITA para mantener sus datoss protegidos.

Con Robot Assistance (Robotic Process Automation Connectors) puede integrarse con cualquier proveedor de RPA como UI Path, Automation Anywhere y similares para automatizar los procesos comerciales.

Robot Assistance ayuda a los agentes a realizar procesos de atención al cliente largos y repetitivos con un solo clic al replicar las acciones de la interfaz de usuario del agente en cualquier sistema externo mediante acciones de interfaz de usuario o API.

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